Незнання правил готелю не звільняє гостя від відповідальності за їх порушення!
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Ці правила розроблені на основі чинного Законодавства України, указів Державного Комітету України про житлово-комунальне господарство, Державного комітету України про туризм, Кабінету Міністрів України та з урахуванням вимог Ради Міжнародної готельної асоціації. 2. Готель «MAMBA HOTEL», м. Дніпро гарантує гостям дотримання всіх правил конфіденційності. 3. Готель залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, куріння та непокору законним вимогам адміністрації. 4. Відгуки та пропозиції щодо роботи готелю можна залишити в адміністратора готелю або на почту moc.liamg%40aupd4abmam
УМОВИ БРОНЮВАННЯ
1. Бронювання номерів на будь-яку дату та час здійснюється без попередньої оплати, і без штрафів за скасування, за телефонами +38063441696 +380675601111 або через сервіс online-бронювання. 2. При бронюванні за телефоном гість обирає номер, час та тривалість поселення. 3. Бронювання здійснюється за номером телефону гостя. В індивідуальних випадках, для уникнення непорозумінь, адміністратор може надати замовлення номер і повідомити цей номер гостю. У цьому випадку гість називає номер замовлення при поселенні. 4. Незалежно від способу бронювання, якщо гість не прийшов у вказаний час при бронюванні та не попередив про перенесення часу заїзду, адміністратор має право анулювати бронювання. Претензії не ухвалюються, компенсації не виплачуються.
УМОВИ ПОСЕЛЕННЯ
1. Режим роботи готелю – цілодобовий. 2. Послуги з розміщення надаються гостям, які досягли 18 років, при пред`явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу. 3. Вартість проживання розраховується відповідно до затвердженого прейскуранта. При поселенні гість оплачує готівкою або банківською карткою час, який він має намір провести в номері, і, при необхідності, при виселенні, отримує повний пакет документів про проживання. 4. У прейскуранті вказано вартість за двох гостей. Під час проживання до номера можуть приходити гості, але якщо вони затримуються у номері до комендантської години (00:00-05:00), вони зобов'язані сплатити своє проживання відповідно до тарифів готелю. 5. Освітлення в номері включається за комп'ютерною програмою на час оплачений гостем. Час проживання відраховується з моменту увімкнення освітлення. 6. Адміністратор не зобов'язаний нагадувати гостеві про закінчення оплаченого часу проживання. Але може попередити, якщо гість попросить заздалегідь. 7. Гість має право перебувати в номері не більше 5 хвилин після закінчення оплаченого часу. Після закінчення шостої хвилини гостю слід сплатити додаткову годину користування номером. 8. Адміністратор має право вимагати від гостя звільнення номера або оплати продовження після сплаченого часу. 9. Якщо гість залишає номер раніше закінчення оплаченого при поселенні часу, гроші за невикористаний час не повертаються.
ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ГОТЕЛЯМ
1. Оплата за проживання та послуги, що надаються готелем, здійснюється за цінами, встановленими Прейскурантом, затвердженими Генеральним директором готелю. 2. Оплата за проживання стягується відповідно до заявленого часу поселення та на час необхідного проживання. 3. За необхідності продовження проживання в готелі, Гість зобов'язаний звернутися до адміністратора Служби приймання та розміщення. За умови підтвердження адміністратором наявності вільних місць у готелі, термін проживання може бути продовжений. 4. Готель надає Гостям без додаткової плати такі види послуг: ● Паркувальне місце на території готелю;● "Дзвінок-будильник" до номера в обраний гостем час;● Виклик таксі до/від готелю;● Проживання з домашніми улюбленцями (за попередженням, у декількох номерах);● Room-servise (доставлення їжі та напоїв до номера);● Звітна документація (фіскальний чек, квитанція, рахунок на сплату, свідоцтво, додаток до свідоцтва, витяг 1, витяг 2);● Користування мінікухнею готелю (мікрохвильовою піччю, холодильником, чайником, посудом);● Питна вода у необмеженій кількості;● Прасувальне приладдя (праска, прасувальна дошка);● Камера зберігання (речі адміністратор заносить/виносить самостійно. Гостям готелю заборонений вхід у кімнату зберігання);● Аптечка;● Виклик швидкої допомоги;● Високошвидкісний Wi-Fi на всій території готелю;● Косметичні набори та засоби особистої гігієни;● Щоденне генеральне прибирання з кварцуванням (ОБОВ'ЯЗКОВО! Відмовитись від прибирання неможливо! Гостям заборонено знаходитись у номері під час прибирання). 5. Зміна постільної білизни, рушників та халатів проводиться щодня. 6. При виїзді з готелю Гість здає ключ від номера адміністратору рецепції. За втрату ключа – штраф.
ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ
1. Готель працює для Вас 24 години на добу 7 днів на тиждень. У готелі діє комендантська година з 00:00 до 05:00. У цей час гостям заборонено виходити на вулицю, та знаходиться у спільних зонах готелю. Однак, заселення в цей час можливе. 2. Просимо вас дбайливо ставитися до майна готелю, дотримуватись правил пожежної безпеки. Залишаючи номер, будь ласка, закривайте вікна, крани в кімнаті гігієни, вимикайте світло та інші електроприлади. У разі пошкодження майна готелю клієнт зобов'язується компенсувати його в повному обсязі. 3. Гості готелю враховують та не заперечують використання на території готелю системи відеоспостереження, за винятком номерів. 4. З метою забезпечення порядку та безпеки в готелі забороняється:● Курити у номерах, холах та приміщеннях. ● Користуватися в номері електричними приладами, за винятком дозволених для використання. ● Передавати стороннім особам ключі від номера. ● Зберігати в номері легкозаймисті матеріали. ● Проносити на територію готелю та зберігати в номері матеріали та предмети, які небезпечні для життя та здоров'я навколишніх. ● Переставляти та виносити меблі з номера. ● Порушувати загальновизнані норми поведінки● Знаходитись на території готелю під дією наркотичних засобів. ● Виявляти агресію чи дії, що загрожують безпеці здоров'я чи майна інших осіб.● Завдавати шкоди майну готелю.
! Адміністрація залишає за собою право відмовляти у поселенні, якщо гість перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, та в інших випадках без пояснення причин.! Адміністратор має право виселити гостя, якщо він порушує правила готелю, у період оплаченого часу проживання, без повернення коштів за залишок часу.
В ОБОВ'ЯЗКИ ГОСТЯ ВХОДИТЬ:
1. У разі втрати чи пошкодження майна готелю відшкодувати збитки у порядку, передбаченому чинним законодавством. Розмір збитків визначається за цінами відповідно до затвердженого Генеральним директором прейскуранта. 2. Дотримуватися чистоти та порядку; 3. Дотримуватися тиші; 4. Дотримуватись правил пожежної безпеки; 5. Залишаючи номер закрити водозабірні крани, вікна, вимкнути світло та інші електроприлади; 6. Після закінчення оплаченого терміну проживання – звільнити номер.
У ГОТЕЛІ НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ
1. Використання номерів готелю "MAMBA HOTEL" для надання/отримання платних сексуальних послуг. 2. Залишати у номері сторонніх осіб у свою відсутність; 3. Передавати стороннім особам ключ від номера; 4. Приймати гостей у номері після 00:00; 5. Проживати в номері з домашніми тваринами та птахами без погодження з адміністрацією; 6. Зберігати у номері громіздкі речі, вибухові, токсичні матеріали, зброю. 7. Користуватись нагрівальними приладами, за винятком приладів, встановлених у номері. 8. Курити у номерах готелю ЗАБОРОНЕНО. За куріння штраф у розмірі добової вартості номера. 9. Переставляти та пересувати меблі без погодження з адміністрацією готелю. 10. Порушувати спокій інших гостей, створювати шум. 11. Відкрито носити будь-які види цивільної, службової, бойової зброї, що є у гостей готелю, у тому числі під час виконання ними службових обов'язків, а також спеціальних засобів спорядження.
! СУВОРО ЗАБОРОНЕНО ВИКИДАТИ СМІТТЯ В УНІТАЗ ! Штраф в розмірі добової вартості номера.Якщо гість порушив правила і викинув сміття в унітаз, що призвело до поламання сололіфта, гість зобов'язаний повною мірою сплатити ремонт або купівлю нового сололіфту.
ОБОВ'ЯЗКИ ГОТЕЛЮ
1. Забезпечувати заявлену готелем якість послуг. 2. Надавати повну інформацію про послуги, що надаються готелем, форму та порядок їх оплати, розміщувати інформацію в номері та в Службі зустрічі та розміщення готелю. 3. Надати на першу вимогу Гостя «Книгу відгуків та пропозицій», яка знаходиться в Службі зустрічі та розміщення готелю. 4. Негайно розглядати вимоги та скарги Гостей.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО УМОВИ ПРОЖИВАННЯ
1. Готель має право відмовити Гостю у подальшому проживання в готелі у разі порушення цих Правил та несвоєчасної оплати послуг готелю. 2. За відсутності Гостя у номері після закінчення терміну перебування Гостя в готелі (якщо проживання попередньо не продовжено та не оплачено), адміністрація готелю має право звільнити номер. Матеріальні цінності адміністрація поміщає на безплатне зберігання у камеру схову чи «Камеру забутих і знайдених речей». 3. У разі виявлення забутих речей, готель негайно повідомляє про це власника речей, якщо власник відомий. Готель зберігає забуту Гостем у готелі річ протягом 3 днів. 4. Гість бере до відома і не заперечує факт використання в приміщеннях готелю (за винятком номерів) систем відеоспостереження. 5. При вирішенні конфліктних ситуацій Гість та готель мають право скористатися Законами України "Про захист прав споживачів", "Про туризм", "Про підприємництво", а також Правилами користування готелями та надання готельних послуг в Україні.
У разі порушення правил проживання, встановлених у готелі, адміністрація має право відмовити у подальшому проживання.
Бажаємо Вам приємного відпочинку!
*З питань додаткової інформації про послуги готелю, будь ласка, звертайтесь до адміністратора готелю за телефонами: +38(063)4416963, +380(67)5601111.